研究生在使用知网进行论文查重时，如果出现查不了的情况，首先应该检查网络连接是否正常，尝试重新连接网络并刷新页面。其次，可能是由于账号权限问题导致，可以联系知网客服进行咨询和解决。另外，论文格式不符合要求也会导致查重失败，建议按照知网要求的格式重新上传论文。

此外，研究生在使用知网查重时，还应该注意论文内容是否符合知网的查重规定，避免出现文字重复率过高或引用格式错误等问题。同时，及时更新知网软件版本也有助于提高查重成功率。如果以上方法都无法解决问题，建议咨询知网官方客服，寻求更专业的帮助和指导。